Confidentialité et cookies

1. Les informations que nous utilisons

Nous recevons les coordonnées et les informations de facturation et de livraison que vous fournissez, notamment vos nom, adresse électronique, téléphone, adresse postale, entreprise et données de TVA. Nous traitons aussi vos messages, plans et pièces jointes, les spécifications des pièces, les quantités, les versions de devis, les dossiers de commande et les références de paiement. Les fichiers et leurs noms peuvent contenir des informations personnelles ou confidentielles : transmettez uniquement ce qui est nécessaire au travail demandé.

Notre site et notre infrastructure traitent des informations techniques telles que les adresses IP, les heures de requête, les informations du navigateur et les journaux de sécurité. Les brouillons de devis et les fichiers peuvent aussi être enregistrés localement dans votre navigateur pour vous permettre de reprendre plus tard. Un brouillon local n’est pas une demande envoyée.

2. Finalités et bases légales

Nous utilisons votre demande, vos fichiers et les informations de commande pour établir un devis à votre demande et exécuter un contrat avec vous (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD). Si vous agissez pour une entreprise, le traitement de vos coordonnées professionnelles repose sur notre intérêt légitime à gérer cette relation commerciale (article 6, paragraphe 1, point f). Les champs obligatoires sont nécessaires pour préparer ou traiter la demande. Sans ces informations, nous pourrions ne pas pouvoir y donner suite.

Nous conservons les factures et les autres documents requis et vérifions, si nécessaire, le traitement fiscal pour respecter nos obligations légales (article 6, paragraphe 1, point c). La vérification de la TVA des entreprises de l’UE peut entraîner la transmission de l’identifiant de TVA au service VIES de la Commission européenne et aux administrations fiscales compétentes.

Des mesures proportionnées de sécurité, de prévention des abus, de résolution des problèmes, d’évaluation de notre service et de constatation ou de défense de droits en justice reposent sur nos intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f). Nous tenons compte des conséquences sur vos droits et limitons le traitement au nécessaire. Nous n’utilisons pas de traceurs publicitaires et ne créons pas de profils de visiteurs.

3. Statistiques agrégées du site

Nous comptons les requêtes abouties pour un ensemble limité de pages publiques. Chaque requête incrémente un total quotidien pour la page concernée et, lorsque l’information est disponible, le pays. Lorsqu’une étape de la demande de devis est affichée, le navigateur envoie aussi son numéro pour établir des totaux quotidiens par pays, conservés jusqu’à 400 jours. Ce message ne contient aucun fichier de dessin ni aucune coordonnée.

Lorsque le proxy Cloudflare et les informations de pays sont activés, Cloudflare déduit un pays approximatif à partir de l’adresse IP du réseau et transmet un code pays avec la requête de page.

4. Les destinataires des informations

L’accès est limité aux personnes qui ont besoin de ces informations pour leur travail et aux prestataires nécessaires au service : hébergement et stockage, envoi d’e-mails, assistance informatique, banques de paiement, conseils comptables, transporteurs et partenaires de fabrication lorsque votre commande le nécessite. Ils ne reçoivent que les informations utiles à leur rôle. Les autorités peuvent recevoir des informations lorsque la loi l’impose. Nous ne vendons pas de données personnelles et ne transmettons pas les conceptions des clients aux annonceurs.

5. Traitements hors de l’EEE

Certains prestataires d’infrastructure peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Lorsque cela est requis, le transfert doit reposer sur une décision d’adéquation valide couvrant le destinataire ou sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures supplémentaires. Contactez-nous pour obtenir des précisions ou une copie des garanties applicables.

6. Durées de conservation

Les demandes et devis non payés, fichiers compris, peuvent être supprimés 12 mois après la dernière activité du client ou de notre personnel, ou après expiration du devis, selon la date la plus tardive. Les plans de fabrication et la géométrie enregistrée des commandes payées peuvent être supprimés 24 mois après leur exécution complète.

Les pièces comptables sont conservées au moins onze ans à compter de la fin de l’exercice concerné ; les originaux des factures électroniques fiscalisées, six ans après la fin de l’année d’émission. Les réclamations écrites des consommateurs sont conservées au moins un an après réception. Une réclamation juridique documentée ou une autre obligation légale de conservation peut retarder la suppression. Les informations supprimées de la base peuvent subsister dans les sauvegardes automatiques pendant sept jours au maximum. Après restauration, les suppressions requises sont réappliquées.

Les compteurs agrégés de pages couvrent une période glissante de 400 jours.

Les journaux techniques d’erreurs et de sécurité sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour examiner des erreurs ou des incidents de sécurité ou respecter une obligation légale.

7. Vos droits

Dans les conditions prévues par le droit de la protection des données, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données personnelles. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur des intérêts légitimes et retirer votre consentement à tout moment. Nous pouvons avoir besoin d’informations proportionnées pour vérifier votre identité ; nous ne demandons pas systématiquement une copie de votre pièce d’identité.

Contactez-nous aux coordonnées relatives aux données personnelles indiquées sur cette page. Nous répondons normalement dans un délai d’un mois. Si une prolongation autorisée par la loi est nécessaire, nous vous l’expliquons dans ce même délai. Certains documents doivent être conservés lorsque la loi l’exige ou lorsqu’ils sont nécessaires à des droits en justice.

Vous pouvez adresser une réclamation à l’Agence croate de protection des données personnelles (AZOP), sur azop.hr, ou à l’autorité de contrôle du pays de l’EEE dans lequel vous vivez, travaillez ou estimez qu’une violation a eu lieu. Vous n’êtes pas tenu de nous contacter au préalable.

8. Devis automatiques et sécurité

Le logiciel analyse les plans et calcule des estimations selon la géométrie, le matériau, la quantité, la livraison et les données fiscales. Notre équipe examine chaque demande avant de permettre le paiement. Vous pouvez demander une explication ou une vérification du calcul. Il ne s’agit pas de profilage publicitaire ou de crédit.

Nous appliquons des contrôles d’accès et d’autres mesures de protection appropriées aux informations des clients. Votre lien privé de devis donne accès à son contenu : gardez-le confidentiel. N’envoyez pas de données personnelles sensibles sans rapport avec votre pièce ou votre commande.

Politique relative aux cookies

Nous utilisons le stockage du navigateur pour la sécurité, les formulaires et votre brouillon de devis. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ou d’analyse. Nos compteurs agrégés de pages ne lisent ni n’écrivent dans le stockage du navigateur.

1. Cookies nécessaires

Le cookie de session (_alpnox_first_stage_session) assure la sécurité et l’état de session jusqu’à huit heures en production. alpnox_language mémorise votre langue jusqu’à un an. Ce sont des cookies fonctionnels internes, pas des cookies analytiques.

2. Brouillons de devis et fichiers enregistrés

Le formulaire de devis utilise IndexedDB pour enregistrer un brouillon, avec les fichiers et les informations saisis, sur votre propre appareil. Vous pouvez ainsi reprendre après avoir quitté la page. Le transfert temporaire de fichiers entre la page d’accueil et le formulaire de devis utilise également le stockage du navigateur. Un brouillon enregistré n’est pas une demande envoyée.

Un brouillon envoyé peut rester sur votre appareil pour vous permettre d’y revenir. Il est effacé lorsque sa commande est payée, déclinée ou rejetée, sauf si un nouveau brouillon l’a remplacé. Vous pouvez l’effacer vous-même ; le navigateur peut aussi supprimer les données du site. Soyez prudent sur les appareils partagés.

Les brouillons enregistrés n’expirent pas automatiquement. Les transferts temporaires de fichiers expirent après une heure. Les fichiers expirés sont supprimés au prochain accès.

3. Gérer le stockage du navigateur

Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies et les données du site dans les paramètres de votre navigateur. La suppression de toutes les données du site peut vous déconnecter ou effacer votre devis enregistré et vos plans locaux. Le blocage du stockage nécessaire peut empêcher le fonctionnement des formulaires, de la connexion ou de la restauration des brouillons.