Livraison, retours et réclamations

Production, livraison et enlèvement

Les devis sont établis en euros. Le devis émis indique le prix des pièces, les frais de livraison ou d’enlèvement, le traitement de la TVA et le montant total à payer. Les prix unitaires indiqués hors taxes ne sont pas les prix finaux pour les consommateurs. Tout coût non inclus doit être communiqué et accepté avant la commande.

Délai de production estimé : 5–7 jours ouvrés après réception du paiement intégral et confirmation des spécifications définitives des pièces. Les week-ends, jours fériés et le transport sont exclus. Tout délai de production différent sera indiqué dans votre devis. Le délai de transport s'ajoute et dépend de la destination. Son estimation commence à l'expédition. Le devis précise les conditions de production et de livraison convenues. Toute estimation est présentée comme telle. Prévenez-nous avant la commande si une échéance précise est essentielle. En cas de retard important, nous vous informons et examinons avec vous les solutions possibles, sans limiter vos droits légaux d’annulation ou de remboursement.

Indiquez une adresse de livraison complète et prévoyez une personne pour réceptionner les biens, ou respectez les modalités d’enlèvement convenues. Pour les consommateurs, le risque de perte est normalement transféré lorsque vous-même ou le destinataire que vous avez désigné prenez physiquement possession des biens. Une exception concernant un transporteur mandaté indépendamment par vous ne s’applique que dans les limites autorisées par la loi. Vérifiez la livraison et signalez rapidement les dommages. L’absence de contrôle immédiat ne supprime pas les droits impératifs des consommateurs.

Modifications, annulation et pièces sur mesure

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Après acceptation, toute modification exige un accord écrit et peut influer sur le prix ou les délais. Nous expliquons les éventuels frais d’annulation proposés en fonction des travaux réalisés ou des engagements déjà pris. Cette section ne déroge pas à vos recours légaux.

Les pièces réalisées d’après votre propre plan ou vos spécifications relèvent normalement de l’exception au droit de rétractation de 14 jours applicable aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés. Cette exception concerne un changement d’avis, pas les pièces défectueuses ou non conformes à la commande. Nous signalons la fabrication sur mesure avant le paiement.

Problèmes concernant vos pièces et réclamations

Contactez-nous en indiquant la référence du devis, une description du problème et les photographies ou mesures utiles. Permettez-nous d’examiner le problème et d’organiser la solution appropriée. Les consommateurs conservent leurs droits légaux en cas de biens non conformes, dont une garantie légale minimale de deux ans et toute protection plus longue imposée par le droit applicable. La réparation ou le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement sont possibles dans les conditions prévues par la loi.

Adressez vos réclamations écrites à l’adresse électronique de réclamation publiée ou par courrier à notre siège social. Nous accusons réception et répondons aux réclamations écrites des consommateurs dans les 15 jours suivant leur réception, en précisant si elles sont acceptées. Cette procédure ne vous empêche pas de saisir l’autorité de protection des consommateurs compétente, un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges disponible ou un tribunal. Vous pouvez également déposer une réclamation écrite en personne dans nos locaux professionnels.