Доставка, връщане и жалби

Производство, доставка и получаване

Офертите са в евро. Издадената оферта посочва цената на детайлите, разходите за доставка или получаване на място, режима на ДДС и общата дължима сума. Единичните цени, обозначени без ДДС, не са крайната цена за потребителя. Всеки невключен разход трябва да бъде съобщен и договорен преди поръчката.

Очакван срок за производство: 5–7 работни дни след получаване на цялото плащане и потвърждаване на окончателните спецификации на детайлите. Почивните дни, официалните празници и транспортът не са включени. Всеки различен срок за производство ще бъде посочен в офертата ви. Времето за транспорт е допълнително и зависи от местоназначението. Очакваното време за транспорт се брои от изпращането. Офертата определя договорените условия за производство и доставка. Прогнозният срок се обозначава като такъв. Уведомете ни преди поръчката, ако конкретен срок е съществен. Ще ви информираме за значително забавяне и ще обсъдим възможностите, без да ограничаваме законовите права за отказ или възстановяване на плащането.

Посочете пълен адрес за доставка и осигурете лице за приемане на стоките или спазвайте договорените условия за получаване на място. При потребители рискът от загуба обикновено преминава, когато вие или посоченият от вас получател физически получите стоките. Изключение за превозвач, нает самостоятелно от вас, се прилага само доколкото законът допуска. Проверете доставката и съобщете своевременно за повреди. Липсата на незабавен преглед не отнема задължителните потребителски права.

Промени, анулиране и стоки по поръчка

Свържете се с нас възможно най-скоро, ако искате да промените или анулирате поръчка. След приемане промените изискват писмено споразумение и могат да повлияят на цената или срока. Ще обясним предложена такса за анулиране според вече извършената работа или поетите ангажименти. Този раздел не отменя законовите ви средства за защита.

Детайлите, изработени по ваш индивидуален чертеж или спецификации, обикновено попадат в изключението от 14-дневното потребителско право на отказ за стоки по поръчка или ясно персонализирани стоки. Изключението се отнася до промяна на решението, а не до дефектни или неправилно доставени детайли. Посочваме индивидуалната изработка преди плащане.

Проблеми с детайлите и жалби

Свържете се с нас с референцията на офертата, описание на проблема и подходящи снимки или измервания. Дайте ни възможност да оценим проблема и да организираме подходящото решение. Потребителите запазват законовите права при несъответстващи стоки, включително минималната двугодишна законова гаранция и по-дългата защита, изисквана от приложимото право. Ремонт или замяна, намаляване на цената или прекратяване на договора и възстановяване на сумата са възможни при законовите условия.

Изпращайте писмените жалби на публикувания имейл за жалби или по пощата до адреса на управление. Потвърждаваме получаването и отговаряме на писмени потребителски жалби до 15 дни от получаването, като посочваме дали ги приемаме. Тази процедура не ви пречи да потърсите съдействие от компетентния орган за защита на потребителите, наличен орган за алтернативно решаване на спорове или съд. Можете да подавате писмени жалби и лично в нашите търговски помещения.