Leverans, returer och klagomål

Produktion, leverans och upphämtning

Offerter anges i euro. Den utfärdade offerten anger priset för delarna, avgifter för leverans eller upphämtning, momshantering och det totala beloppet att betala. Styckepriser märkta exklusive moms är inte det slutliga konsumentpriset. Eventuella kostnader som inte ingår måste anges och avtalas före beställningen.

Beräknad produktionstid: 5–7 arbetsdagar efter mottagen full betalning och bekräftelse av delarnas slutliga specifikationer. Helger, allmänna helgdagar och transport ingår inte. En avvikande produktionstid anges i din offert. Transporttiden tillkommer och beror på destinationen. Den beräknade transporttiden räknas från avsändningen. Offerten anger de avtalade produktions- och leveransvillkoren. En uppskattning anges som en uppskattning; meddela oss före beställningen om en viss tidsfrist är avgörande. Vi informerar dig om väsentliga förseningar och diskuterar tillgängliga alternativ utan att begränsa lagstadgade rättigheter till hävning eller återbetalning.

Ange en fullständig leveransadress och se till att någon kan ta emot varorna, eller följ den överenskomna ordningen för upphämtning. För konsumenter övergår risken för förlust normalt när du eller den mottagare du utsett fysiskt tar emot varorna. Ett eventuellt undantag för en transportör som du själv har anlitat gäller endast i den utsträckning lagen tillåter. Kontrollera leveransen och anmäl skador snarast; utebliven omedelbar kontroll tar inte bort tvingande konsumenträttigheter.

Ändringar, avbeställning och specialtillverkade varor

Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra eller avbeställa en order. Efter accept kräver ändringar en skriftlig överenskommelse och kan påverka pris eller tidsplan. Vi förklarar eventuella föreslagna avbeställningskostnader utifrån redan utfört arbete eller gjorda åtaganden; inget i detta avsnitt åsidosätter dina lagstadgade rättsmedel.

Delar som tillverkas enligt din individuella ritning eller dina specifikationer omfattas normalt av undantaget från konsumentens 14 dagars ångerrätt för varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller har fått en tydlig personlig prägel. Undantaget gäller när du ångrar dig, inte när delar är felaktiga eller har levererats fel. Vi anger att det rör sig om specialtillverkning före betalning.

Problem med dina delar och klagomål

Kontakta oss med offertreferensen, en beskrivning av problemet och relevanta fotografier eller mätningar. Låt oss bedöma problemet och ordna lämplig åtgärd. Konsumenter behåller sina lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor, inklusive minst två års lagstadgat skydd för fel och eventuellt längre skydd enligt tillämplig lag. Reparation eller omleverans, prisavdrag eller hävning och återbetalning är möjliga enligt de villkor som anges i lag.

Skicka skriftliga klagomål till vår publicerade e-postadress för klagomål eller per post till vår registrerade adress. Vi bekräftar mottagandet och besvarar skriftliga konsumentklagomål inom 15 dagar från mottagandet och anger om klagomålet godtas. Detta förfarande hindrar dig inte från att söka hjälp hos behörig konsumentmyndighet, ett tillgängligt organ för alternativ tvistlösning eller en domstol. Du kan också lämna skriftliga klagomål personligen i våra affärslokaler.