Entrega, devoluções e reclamações

Produção, entrega e recolha

Os orçamentos são em euros. O orçamento emitido identifica peças, transporte ou recolha, IVA e total a pagar. Preços unitários sem IVA não são o preço final ao consumidor. Custos não incluídos devem ser comunicados e acordados antes da encomenda.

Prazo de produção estimado: 5–7 dias úteis após a receção do pagamento integral e a confirmação das especificações finais das peças. Excluem-se fins de semana, feriados e transporte. Qualquer prazo de produção diferente será indicado no orçamento. O tempo de transporte é adicional e depende do destino. A estimativa de transporte começa na expedição. O orçamento indica os termos acordados. As estimativas são identificadas como tal; avise antes de encomendar se uma data é essencial. Comunicaremos atrasos importantes e discutiremos opções, sem limitar direitos legais de cancelamento ou reembolso.

Forneça morada completa e alguém para receber, ou cumpra a recolha acordada. Para consumidores, o risco de perda passa normalmente na receção física por si ou destinatário designado. Exceções para transportadora contratada independentemente por si aplicam-se apenas quando a lei permitir. Verifique e comunique danos prontamente; não inspecionar de imediato não elimina direitos imperativos.

Alterações, cancelamento e bens à medida

Contacte logo que precisar de alterar ou cancelar. Após aceitação, alterações exigem acordo escrito e podem afetar preço ou prazo. Explicaremos custos propostos de cancelamento segundo trabalho ou compromissos assumidos; nada substitui os meios legais de reparação.

Peças feitas segundo desenhos ou especificações individuais ficam normalmente na exceção ao direito de livre resolução de 14 dias para bens à medida ou claramente personalizados. A exceção refere-se a mudar de opinião, não a peças defeituosas ou incorretas. Identificamos o fabrico à medida antes do pagamento.

Problemas e reclamações

Contacte com referência do orçamento, descrição e fotografias ou medidas relevantes. Permita-nos avaliar e organizar a solução. Os consumidores mantêm direitos legais por falta de conformidade, incluindo garantia legal mínima de dois anos e qualquer proteção superior aplicável. Reparação ou substituição, redução do preço ou resolução e reembolso estão disponíveis nas condições legais.

Envie reclamações escritas para o email publicado ou por correio à sede. Acusamos receção e respondemos a reclamações escritas de consumidores em 15 dias, indicando se são aceites. Pode recorrer à autoridade de consumo, entidade disponível de resolução alternativa ou tribunal. Também pode apresentar reclamações por escrito presencialmente nas nossas instalações comerciais.