Doručení, vrácení a reklamace

Výroba, dodání a odběr

Nabídky jsou v eurech. Vydaná nabídka uvádí cenu dílů, poplatky za dopravu nebo odběr, daňový režim a celkovou částku k úhradě. Jednotkové ceny označené jako ceny bez DPH nejsou konečnou spotřebitelskou cenou. Každý nezahrnutý náklad musí být před objednávkou sdělen a odsouhlasen.

Předpokládaná doba výroby: 5–7 pracovních dnů od přijetí celé platby a potvrzení konečných specifikací dílů. Víkendy, státní svátky a přeprava nejsou zahrnuty. Jiná doba výroby bude uvedena ve vaší nabídce. Doba přepravy je navíc a závisí na místě doručení. Odhad přepravy se počítá od odeslání. Nabídka uvádí sjednané podmínky výroby a dodání. Odhad je označen jako odhad; pokud je konkrétní termín zásadní, sdělte nám to před objednáním. O podstatném zpoždění vás informujeme a probereme dostupné možnosti, aniž bychom omezili zákonná práva na zrušení nebo vrácení peněz.

Uveďte úplnou dodací adresu a zajistěte osobu schopnou zboží převzít, případně dodržte sjednaný postup odběru. U spotřebitelů nebezpečí ztráty zpravidla přechází při fyzickém převzetí vámi nebo vámi určeným příjemcem. Výjimka pro dopravce, kterého jste si samostatně objednali, platí pouze v rozsahu dovoleném zákonem. Zkontrolujte zásilku a poškození včas oznamte; opomenutí okamžité kontroly neruší povinná spotřebitelská práva.

Změny, zrušení a zboží na zakázku

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Po přijetí vyžadují změny písemnou dohodu a mohou ovlivnit cenu nebo termín. Vysvětlíme případný navrhovaný poplatek za zrušení podle již provedené práce nebo přijatých závazků; nic v tomto oddílu nenahrazuje vaše zákonná práva na nápravu.

Díly vyrobené podle vašeho individuálního výkresu nebo specifikací zpravidla spadají do výjimky ze spotřebitelského práva na odstoupení do 14 dnů pro zboží vyrobené na zakázku nebo jednoznačně přizpůsobené. Tato výjimka se týká změny rozhodnutí, nikoli vadných nebo nesprávně dodaných dílů. Zakázkovou výrobu označujeme před platbou.

Problémy s díly a stížnosti

Kontaktujte nás s číslem nabídky, popisem problému a příslušnými fotografiemi nebo měřeními. Umožněte nám problém posoudit a zajistit odpovídající nápravu. Spotřebitelům zůstávají zákonná práva v případě zboží, které neodpovídá smlouvě, včetně nejméně dvouleté zákonné záruky a delší ochrany vyžadované použitelným právem. Oprava nebo výměna, sleva nebo ukončení smlouvy a vrácení peněz jsou dostupné za podmínek stanovených zákonem.

Písemné stížnosti zasílejte na zveřejněný e-mail pro stížnosti nebo poštou na adresu sídla. Potvrdíme přijetí a na písemné spotřebitelské stížnosti odpovíme do 15 dnů od přijetí s uvedením, zda je uznáváme. Tento postup nebrání obrátit se na příslušný orgán ochrany spotřebitele, dostupný orgán mimosoudního řešení sporů nebo soud. Písemné stížnosti můžete podat také osobně v našich obchodních prostorách.