Levering, retouren en klachten

Productie, levering en afhalen

Offertes zijn in euro's. De uitgebrachte offerte vermeldt de prijs van de onderdelen, leverings- of afhaalkosten, de btw-behandeling en het totaal te betalen bedrag. Eenheidsprijzen die exclusief btw zijn vermeld, zijn niet de uiteindelijke consumentenprijs. Kosten die niet zijn inbegrepen, moeten vóór de bestelling worden bekendgemaakt en overeengekomen.

Geschatte productietijd: 5–7 werkdagen na ontvangst van de volledige betaling en bevestiging van de definitieve onderdeelspecificaties. Weekenden, feestdagen en transport zijn niet inbegrepen. Een afwijkende productietijd wordt in uw offerte vermeld. De transporttijd komt erbij en hangt af van de bestemming. De geschatte transporttijd gaat in bij verzending. De offerte vermeldt de overeengekomen productie- en leveringsvoorwaarden. Een schatting wordt als schatting aangeduid; laat ons vóór het bestellen weten als een specifieke termijn essentieel is. Bij een aanzienlijke vertraging informeren we u en bespreken we de beschikbare mogelijkheden, zonder wettelijke rechten op annulering of terugbetaling te beperken.

Zorg voor een volledig leveradres en iemand die de goederen kan ontvangen, of volg de afgesproken afhaalregeling. Voor consumenten gaat het risico van verlies normaal gesproken over wanneer u of de door u aangewezen ontvanger de goederen fysiek ontvangt. Een uitzondering voor een zelfstandig door u ingeschakelde vervoerder geldt alleen voor zover de wet dat toestaat. Controleer de levering en meld schade zo snel mogelijk; het achterwege laten van een onmiddellijke controle doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

Wijzigingen, annulering en maatwerk

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Na acceptatie is voor wijzigingen schriftelijk akkoord nodig; ze kunnen gevolgen hebben voor prijs of planning. We lichten eventuele voorgestelde annuleringskosten toe op basis van reeds verricht werk of aangegane verplichtingen; niets in dit artikel gaat boven uw wettelijke rechten op herstel.

Onderdelen die volgens uw individuele tekening of specificaties zijn gemaakt, vallen normaal gesproken onder de uitzondering op het herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten bij op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen. Deze uitzondering betreft het veranderen van gedachten, niet gebrekkige of verkeerd geleverde onderdelen. We geven vóór betaling aan dat het om maatwerk gaat.

Problemen met uw onderdelen en klachten

Neem contact met ons op met het offertenummer, een beschrijving van het probleem en relevante foto's of metingen. Geef ons de gelegenheid het probleem te beoordelen en een passende oplossing te regelen. Consumenten behouden hun wettelijke rechten bij niet-conforme goederen, waaronder de wettelijke garantie van ten minste twee jaar en eventuele langere bescherming volgens het toepasselijke recht. Reparatie of vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling zijn mogelijk onder de wettelijk vastgestelde voorwaarden.

Stuur schriftelijke klachten naar ons gepubliceerde e-mailadres voor klachten of per post naar ons statutaire adres. We bevestigen de ontvangst en reageren binnen 15 dagen na ontvangst op schriftelijke consumentenklachten, waarbij we aangeven of de klacht wordt aanvaard. Deze procedure verhindert niet dat u hulp zoekt bij de bevoegde consumentenautoriteit, een beschikbare instantie voor alternatieve geschillenbeslechting of een rechter. U kunt schriftelijke klachten ook persoonlijk indienen in onze bedrijfsruimte.