Envíos, devoluciones y reclamaciones

Producción, entrega y recogida

Los presupuestos están en euros. El presupuesto emitido identifica precio de piezas, cargos de entrega o recogida, tratamiento del IVA y total a pagar. Los precios unitarios sin IVA no son el precio final para consumidores. Todo coste no incluido debe comunicarse y acordarse antes del pedido.

Plazo de producción estimado: 5–7 días laborables tras recibir el pago completo y confirmar las especificaciones definitivas de las piezas. No se incluyen fines de semana, festivos ni transporte. Cualquier plazo de producción distinto se indicará en el presupuesto. El tiempo de transporte es adicional y depende del destino. La estimación de transporte comienza con la expedición. El presupuesto indica las condiciones acordadas de producción y entrega. Las estimaciones se identifican como tales; avisa antes de pedir si una fecha concreta es esencial. Informaremos de retrasos importantes y comentaremos las opciones, sin limitar derechos legales de cancelación o devolución.

Facilita una dirección completa y alguien que reciba la mercancía, o sigue lo acordado para la recogida. Para consumidores, el riesgo de pérdida suele pasar cuando tú o el destinatario designado recibís físicamente los bienes. Las excepciones por transportista contratado independientemente por ti solo se aplican si la ley lo permite. Comprueba la entrega y comunica daños pronto; no inspeccionar de inmediato no elimina derechos imperativos del consumidor.

Cambios, cancelación y bienes a medida

Contacta cuanto antes si necesitas cambiar o cancelar. Tras la aceptación, los cambios requieren acuerdo escrito y pueden afectar a precio o plazo. Explicaremos cualquier cargo propuesto por cancelación según trabajo o compromisos ya asumidos; esta sección no sustituye tus remedios legales.

Las piezas hechas según tu plano o especificaciones individuales suelen quedar dentro de la excepción al desistimiento de 14 días para bienes a medida o claramente personalizados. La excepción se refiere a cambiar de opinión, no a piezas defectuosas o incorrectamente suministradas. Identificamos la fabricación a medida antes del pago.

Problemas con las piezas y reclamaciones

Contacta con la referencia del presupuesto, descripción del problema y fotografías o medidas relevantes. Permítenos evaluar y organizar la solución adecuada. Los consumidores conservan sus derechos legales por falta de conformidad, incluida la garantía legal mínima de dos años y cualquier protección superior exigida por la ley aplicable. Reparación o sustitución, reducción del precio o resolución y devolución están disponibles en las condiciones legales.

Envía reclamaciones escritas al correo publicado o por correo postal al domicilio social. Acusamos recibo y respondemos a reclamaciones escritas de consumidores dentro de los 15 días desde su recepción, indicando si se aceptan. Esto no impide acudir a la autoridad de consumo competente, un organismo disponible de resolución alternativa de litigios o un tribunal. También puede presentar reclamaciones por escrito en persona en nuestras instalaciones comerciales.