Livrare, retururi și reclamații

Producție, livrare și ridicare

Ofertele sunt în euro. Oferta emisă indică prețul pieselor, costurile de livrare sau ridicare, tratamentul TVA și totalul de plată. Prețurile unitare marcate fără TVA nu sunt prețul final pentru consumator. Orice cost neinclus trebuie comunicat și acceptat înainte de comandă.

Timp estimat de producție: 5–7 zile lucrătoare de la primirea plății integrale și confirmarea specificațiilor finale ale pieselor. Weekendurile, sărbătorile legale și transportul nu sunt incluse. Orice termen de producție diferit va fi precizat în ofertă. Timpul de transport este suplimentar și depinde de destinație. Estimarea transportului începe de la expediere. Oferta precizează condițiile de producție și livrare convenite. O estimare este indicată ca atare. Spuneți-ne înainte de comandă dacă un anumit termen este esențial. Vă informăm despre o întârziere semnificativă și discutăm opțiunile, fără a limita drepturile legale de anulare sau rambursare.

Furnizați o adresă completă de livrare și asigurați o persoană care poate primi bunurile sau respectați condițiile de ridicare convenite. Pentru consumatori, riscul de pierdere trece în mod normal când dumneavoastră sau destinatarul desemnat intrați în posesia fizică a bunurilor. Orice excepție pentru un transportator angajat independent de dumneavoastră se aplică numai în limitele legii. Verificați livrarea și raportați prompt deteriorările. Lipsa verificării imediate nu înlătură drepturile obligatorii ale consumatorului.

Modificări, anulare și bunuri personalizate

Contactați-ne cât mai curând dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă. După acceptare, modificările necesită acord scris și pot afecta prețul sau termenul. Explicăm orice taxă de anulare propusă pe baza lucrărilor ori angajamentelor deja realizate. Această secțiune nu înlătură remediile legale.

Piesele realizate după desenul sau specificațiile dumneavoastră individuale intră de regulă în excepția de la dreptul de retragere al consumatorului în 14 zile pentru bunuri executate la comandă sau clar personalizate. Excepția privește răzgândirea, nu piesele defecte sau livrate incorect. Semnalăm fabricația la comandă înainte de plată.

Probleme cu piesele și reclamații

Contactați-ne cu referința ofertei, descrierea problemei și fotografiile sau măsurătorile relevante. Permiteți-ne să evaluăm situația și să organizăm remediul potrivit. Consumatorii își păstrează drepturile legale pentru bunuri neconforme, inclusiv garanția legală minimă de doi ani și orice protecție mai îndelungată prevăzută de legea aplicabilă. Repararea sau înlocuirea, reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursarea sunt disponibile în condițiile legii.

Trimiteți reclamațiile scrise la adresa de e-mail pentru reclamații publicată sau prin poștă la sediul social. Confirmăm primirea și răspundem reclamațiilor scrise ale consumatorilor în 15 zile de la primire, precizând dacă sunt acceptate. Această procedură nu vă împiedică să solicitați sprijinul autorității competente pentru protecția consumatorilor, al unui organism disponibil de soluționare alternativă a litigiilor sau al unei instanțe. Puteți depune reclamații scrise și personal, la sediile noastre comerciale.