Condiții de vânzare

1. Estimări, oferte și comanda dumneavoastră

Selectarea unui fișier sau vizualizarea unei estimări nu creează o comandă plătită. Echipa noastră verifică fiecare cerere și trimite un link privat de plată când prețul confirmat este gata.

Înainte de plată, verificați oferta emisă, versiunea desenului, dimensiunile, unitățile, materialul, grosimea, cantitatea, eventualele finisaje, adresa de livrare, taxele și totalul. Semnalați orice neconcordanță înainte de acceptare. Fiecare ofertă emisă precizează valabilitatea și instrucțiunile de plată.

Dacă oferta emisă nu prevede expres o altă procedură de acceptare, acceptați oferta atunci când primim plata integrală aferentă unei oferte valabile. Astfel se încheie un contract cu Hladni Val d.o.o. Nu plătiți o ofertă expirată sau înlocuită fără a ne cere confirmarea. Dacă nu putem accepta o plată întârziată, o vom restitui. Păstrați oferta și condițiile furnizate împreună cu aceasta.

Comenzile și condițiile lor sunt disponibile în limba selectată a site-ului. Corespondența cu clienții este asigurată în croată și engleză.

2. Desene și cerințe de fabricație

Furnizați fișiere și specificații corecte și trimiteți numai proiecte pe care aveți dreptul să le utilizați. Verificați scara și unitățile și precizați înainte de comandă dimensiunile critice, toleranțele, utilizarea prevăzută și cerințele de siguranță. Previzualizarea sau verificarea automată a fișierului nu reprezintă o aprobare tehnică și nu garantează că proiectul este potrivit utilizării prevăzute.

Fabricăm conform specificațiilor convenite în oferta emisă și eventualelor clarificări scrise. Nicio toleranță, finisare, certificare sau cerință de performanță nu este inclusă dacă nu a fost convenită sau impusă prin lege. Vă cerem acordul înainte de a înlocui un material convenit sau de a face o modificare care afectează piesa convenită. Aceasta nu reduce obligația noastră de a furniza bunuri conforme.

Vă păstrați drepturile asupra proiectelor. Ne autorizați pe noi și pe prestatorii necesari comenzii să le folosim pentru evaluare, ofertare, fabricație și livrarea pieselor. Nu dobândim proprietatea asupra proiectului sau permisiunea de a-l folosi în marketing.

3. Prețuri, TVA și plată

Ofertele sunt în euro. Oferta emisă indică prețul pieselor, costurile de livrare sau ridicare, tratamentul TVA și totalul de plată. Prețurile unitare marcate fără TVA nu sunt prețul final pentru consumator. Orice cost neinclus trebuie comunicat și acceptat înainte de comandă.

Este necesară plata integrală în avans prin metodele afișate în oferta valabilă. Hladni Val d.o.o. primește plata. Producția începe după plata completă și confirmarea specificațiilor finale ale pieselor.

Tratamentul TVA pentru companii depinde de tranzacția reală și de date de facturare valabile. Un cod de TVA nu elimină automat TVA. Dacă o eroare afectează prețul sau taxa, explicăm corecția și obținem acordul înainte de a continua. Nu impunem un preț mai mare după acceptare fără acordul dumneavoastră.

4. Producție, livrare și ridicare

Timp estimat de producție: 5–7 zile lucrătoare de la primirea plății integrale și confirmarea specificațiilor finale ale pieselor. Weekendurile, sărbătorile legale și transportul nu sunt incluse. Orice termen de producție diferit va fi precizat în ofertă. Timpul de transport este suplimentar și depinde de destinație. Estimarea transportului începe de la expediere. Oferta precizează condițiile de producție și livrare convenite. O estimare este indicată ca atare. Spuneți-ne înainte de comandă dacă un anumit termen este esențial. Vă informăm despre o întârziere semnificativă și discutăm opțiunile, fără a limita drepturile legale de anulare sau rambursare.

Furnizați o adresă completă de livrare și asigurați o persoană care poate primi bunurile sau respectați condițiile de ridicare convenite. Pentru consumatori, riscul de pierdere trece în mod normal când dumneavoastră sau destinatarul desemnat intrați în posesia fizică a bunurilor. Orice excepție pentru un transportator angajat independent de dumneavoastră se aplică numai în limitele legii. Verificați livrarea și raportați prompt deteriorările. Lipsa verificării imediate nu înlătură drepturile obligatorii ale consumatorului.

5. Modificări, anulare și bunuri personalizate

Contactați-ne cât mai curând dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă. După acceptare, modificările necesită acord scris și pot afecta prețul sau termenul. Explicăm orice taxă de anulare propusă pe baza lucrărilor ori angajamentelor deja realizate. Această secțiune nu înlătură remediile legale.

Piesele realizate după desenul sau specificațiile dumneavoastră individuale intră de regulă în excepția de la dreptul de retragere al consumatorului în 14 zile pentru bunuri executate la comandă sau clar personalizate. Excepția privește răzgândirea, nu piesele defecte sau livrate incorect. Semnalăm fabricația la comandă înainte de plată.

6. Probleme cu piesele și reclamații

Contactați-ne cu referința ofertei, descrierea problemei și fotografiile sau măsurătorile relevante. Permiteți-ne să evaluăm situația și să organizăm remediul potrivit. Consumatorii își păstrează drepturile legale pentru bunuri neconforme, inclusiv garanția legală minimă de doi ani și orice protecție mai îndelungată prevăzută de legea aplicabilă. Repararea sau înlocuirea, reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursarea sunt disponibile în condițiile legii.

Trimiteți reclamațiile scrise la adresa de e-mail pentru reclamații publicată sau prin poștă la sediul social. Confirmăm primirea și răspundem reclamațiilor scrise ale consumatorilor în 15 zile de la primire, precizând dacă sunt acceptate. Această procedură nu vă împiedică să solicitați sprijinul autorității competente pentru protecția consumatorilor, al unui organism disponibil de soluționare alternativă a litigiilor sau al unei instanțe. Puteți depune reclamații scrise și personal, la sediile noastre comerciale.

7. Răspundere și lege aplicabilă

Răspundeți pentru corectitudinea și utilizarea legală a proiectului și cerințelor furnizate. Noi rămânem responsabili pentru propria activitate și pentru obligațiile contractuale și legale. Nicio prevedere nu exclude o răspundere care nu poate fi exclusă legal și nu înlătură protecțiile obligatorii ale consumatorilor.

Numai pentru clienții profesioniști, răspunderea noastră pentru neglijență simplă este limitată la valoarea comenzii afectate și exclude profitul nerealizat, în măsura permisă de lege. Aceste limite nu se aplică intenției, neglijenței grave, decesului sau vătămării corporale, răspunderii obligatorii pentru produse ori când plafonul este vădit disproporționat față de prejudiciu. Ele nu limitează drepturile consumatorilor sau răspunderea care nu poate fi limitată legal.

Contractul este guvernat de legea croată. Consumatorii păstrează și protecțiile obligatorii ale legii reședinței lor obișnuite, dacă sunt aplicabile, precum și drepturile legale privind instanțele competente să soluționeze un litigiu. Consumatorilor nu li se impune competența exclusivă a instanțelor croate.

8. Confidențialitate și actualizări

Condițiile furnizate împreună cu oferta acceptată se aplică acelei comenzi. Modificările ulterioare ale site-ului nu le schimbă retroactiv. O ofertă convenită individual prevalează pentru detaliile sale comerciale și tehnice specifice, cu respectarea permanentă a normelor legale imperative.

9. Accesibilitate

Alpnox permite încărcarea desenelor, configurarea pieselor, solicitarea verificării și plata unei comenzi confirmate. Interfața oferă titluri, câmpuri etichetate, comenzi de la tastatură și mesaje de eroare textuale. Fișierele pot fi selectate fără tragere. Detaliile pieselor și prețurile sunt disponibile ca text lângă previzualizări. Zoomul browserului mărește conținutul. Plata se face pe o pagină de plată externă. Pentru informații despre accesibilitate, inclusiv explicații orale, sau pentru raportarea unui obstacol, utilizați emailul sau telefonul de asistență publicate.