Condiciones de venta

1. Estimaciones, presupuestos y pedido

Seleccionar un archivo o consultar una estimación no crea un pedido pagado. Nuestro equipo revisa cada solicitud y envía un enlace privado de pago cuando el precio confirmado está listo.

Antes de pagar, comprueba el presupuesto emitido, revisión del plano, dimensiones, unidades, material, espesor, cantidad, acabados, dirección de entrega, impuestos y total. Comunica cualquier discrepancia antes de aceptar. Cada presupuesto indica su validez e instrucciones de pago.

Salvo que el presupuesto establezca expresamente otra forma de aceptación, aceptas la oferta cuando recibimos el pago íntegro de un presupuesto válido. Se crea así un contrato con Hladni Val d.o.o. No pagues presupuestos caducados o sustituidos sin pedir confirmación. Si no podemos aceptar un pago tardío, lo devolveremos. Conserva el presupuesto y las condiciones que lo acompañan.

Los pedidos y sus condiciones están disponibles en el idioma seleccionado del sitio. La correspondencia con los clientes se atiende en croata e inglés.

2. Planos y requisitos de fabricación

Aporta archivos y especificaciones correctos y solo diseños que tengas derecho a utilizar. Comprueba escala y unidades e identifica dimensiones críticas, tolerancias, uso previsto o requisitos de seguridad antes de pedir. Una vista previa o comprobación automática no es una aprobación técnica ni garantiza la idoneidad del diseño para su uso.

Fabricamos según lo acordado en el presupuesto y las aclaraciones escritas. No se incluye tolerancia, acabado, certificación ni requisito de rendimiento salvo acuerdo o exigencia legal. Consultaremos antes de sustituir material acordado o cambiar algo que afecte a la pieza acordada. Esto no reduce nuestra obligación de suministrar bienes conformes.

Conservas tus derechos sobre los diseños. Autorizas a nosotros y a los proveedores necesarios para el pedido a utilizarlos para evaluar, presupuestar, fabricar y entregar las piezas. No adquirimos propiedad del diseño ni permiso para usarlo en publicidad.

3. Precios, IVA y pago

Los presupuestos están en euros. El presupuesto emitido identifica precio de piezas, cargos de entrega o recogida, tratamiento del IVA y total a pagar. Los precios unitarios sin IVA no son el precio final para consumidores. Todo coste no incluido debe comunicarse y acordarse antes del pedido.

Se requiere el pago completo por adelantado mediante los métodos indicados en el presupuesto válido. Hladni Val d.o.o. recibe el pago. La producción comienza tras el pago completo y la confirmación de las especificaciones finales de las piezas.

El tratamiento del IVA empresarial depende de la operación real y datos de facturación válidos. Un número de IVA no elimina automáticamente el impuesto. Si un error afecta al precio o impuesto, explicaremos la corrección y obtendremos acuerdo antes de continuar; no impondremos un precio superior tras la aceptación sin tu consentimiento.

4. Producción, entrega y recogida

Plazo de producción estimado: 5–7 días laborables tras recibir el pago completo y confirmar las especificaciones definitivas de las piezas. No se incluyen fines de semana, festivos ni transporte. Cualquier plazo de producción distinto se indicará en el presupuesto. El tiempo de transporte es adicional y depende del destino. La estimación de transporte comienza con la expedición. El presupuesto indica las condiciones acordadas de producción y entrega. Las estimaciones se identifican como tales; avisa antes de pedir si una fecha concreta es esencial. Informaremos de retrasos importantes y comentaremos las opciones, sin limitar derechos legales de cancelación o devolución.

Facilita una dirección completa y alguien que reciba la mercancía, o sigue lo acordado para la recogida. Para consumidores, el riesgo de pérdida suele pasar cuando tú o el destinatario designado recibís físicamente los bienes. Las excepciones por transportista contratado independientemente por ti solo se aplican si la ley lo permite. Comprueba la entrega y comunica daños pronto; no inspeccionar de inmediato no elimina derechos imperativos del consumidor.

5. Cambios, cancelación y bienes a medida

Contacta cuanto antes si necesitas cambiar o cancelar. Tras la aceptación, los cambios requieren acuerdo escrito y pueden afectar a precio o plazo. Explicaremos cualquier cargo propuesto por cancelación según trabajo o compromisos ya asumidos; esta sección no sustituye tus remedios legales.

Las piezas hechas según tu plano o especificaciones individuales suelen quedar dentro de la excepción al desistimiento de 14 días para bienes a medida o claramente personalizados. La excepción se refiere a cambiar de opinión, no a piezas defectuosas o incorrectamente suministradas. Identificamos la fabricación a medida antes del pago.

6. Problemas con las piezas y reclamaciones

Contacta con la referencia del presupuesto, descripción del problema y fotografías o medidas relevantes. Permítenos evaluar y organizar la solución adecuada. Los consumidores conservan sus derechos legales por falta de conformidad, incluida la garantía legal mínima de dos años y cualquier protección superior exigida por la ley aplicable. Reparación o sustitución, reducción del precio o resolución y devolución están disponibles en las condiciones legales.

Envía reclamaciones escritas al correo publicado o por correo postal al domicilio social. Acusamos recibo y respondemos a reclamaciones escritas de consumidores dentro de los 15 días desde su recepción, indicando si se aceptan. Esto no impide acudir a la autoridad de consumo competente, un organismo disponible de resolución alternativa de litigios o un tribunal. También puede presentar reclamaciones por escrito en persona en nuestras instalaciones comerciales.

7. Responsabilidad y legislación aplicable

Eres responsable de la exactitud y uso lícito del diseño y requisitos aportados. Seguimos siendo responsables de nuestro trabajo y obligaciones contractuales y legales. Nada excluye responsabilidades legalmente irrenunciables ni elimina protecciones imperativas de consumidores.

Solo para clientes empresariales, nuestra responsabilidad por negligencia ordinaria se limita al valor del pedido afectado y excluye el lucro cesante, en la medida permitida por la ley. Estos límites no se aplican al dolo, la negligencia grave, la muerte o las lesiones personales, la responsabilidad imperativa por productos ni cuando el límite sea manifiestamente desproporcionado respecto del daño. No limitan los derechos de los consumidores ni ninguna responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

Rige la ley croata. Los consumidores conservan también las protecciones imperativas de la ley de su residencia habitual cuando proceda y sus derechos legales sobre tribunales competentes. No se impone a consumidores la competencia exclusiva de tribunales croatas.

8. Privacidad y actualizaciones

Las condiciones facilitadas con el presupuesto aceptado se aplican al pedido. Los cambios posteriores del sitio no lo modifican retroactivamente. Un presupuesto acordado individualmente prevalece en sus detalles comerciales y técnicos, siempre sujeto a normas imperativas.

9. Accesibilidad

Alpnox permite cargar planos, configurar piezas, solicitar una revisión y pagar un pedido confirmado. La interfaz ofrece encabezados, campos etiquetados, controles de teclado y errores en texto. Los archivos pueden seleccionarse sin arrastrarlos. Los detalles de las piezas y los precios aparecen como texto junto a las vistas previas. El zoom del navegador amplía el contenido. El pago se realiza en una página de pago externa. Para obtener información de accesibilidad, también oral, o comunicar una barrera, utilice el correo o teléfono de asistencia publicados.