Dostava, vračila in pritožbe

Izdelava, dostava in prevzem

Ponudbe so v evrih. Izdana ponudba navaja ceno delov, stroške dostave ali prevzema, obravnavo DDV in skupni znesek za plačilo. Cene na kos, označene brez DDV, niso končna potrošniška cena. Vsi nevključeni stroški morajo biti razkriti in dogovorjeni pred naročilom.

Predvideni čas proizvodnje: 5–7 delovnih dni po prejemu celotnega plačila in potrditvi končnih specifikacij delov. Vikendi, prazniki in prevoz niso vključeni. Drugačen rok proizvodnje bo naveden v vaši ponudbi. Čas prevoza je dodaten in je odvisen od cilja. Predvideni čas prevoza se šteje od odpreme. Ponudba določa dogovorjene pogoje izdelave in dostave. Ocena je označena kot ocena. Pred naročilom nam povejte, če je določen rok bistven. O pomembni zamudi vas obvestimo in se pogovorimo o možnostih, ne da bi omejevali zakonske pravice do odstopa ali vračila.

Navedite popoln naslov za dostavo in zagotovite osebo za prevzem blaga ali upoštevajte dogovor o osebnem prevzemu. Pri potrošnikih nevarnost izgube praviloma preide, ko vi ali prejemnik, ki ga določite, fizično prevzamete blago. Izjema za prevoznika, ki ga sami neodvisno naročite, velja samo v obsegu, ki ga dopušča zakon. Preverite pošiljko in čim prej sporočite poškodbe. Opustitev takojšnjega pregleda ne odvzame obveznih pravic potrošnika.

Spremembe, odpoved in izdelki po meri

Če želite spremeniti ali odpovedati naročilo, nas obvestite čim prej. Po sprejetju ponudbe spremembe zahtevajo pisni dogovor in lahko vplivajo na ceno ali rok. Morebitni predlagani strošek odpovedi pojasnimo glede na že opravljeno delo ali prevzete obveznosti. Ta razdelek ne posega v vaša zakonska pravna sredstva.

Deli, izdelani po vaši risbi ali specifikacijah, praviloma sodijo med izjeme od 14-dnevne potrošnikove pravice do odstopa za blago po meri ali jasno prilagojeno posamezniku. Izjema se nanaša na spremembo odločitve, ne na okvarjene ali nepravilno dobavljene dele. Na izdelavo po meri opozorimo pred plačilom.

Težave z deli in pritožbe

Kontaktirajte nas s sklicem ponudbe, opisom težave in ustreznimi fotografijami ali meritvami. Omogočite nam presojo težave in ureditev ustrezne rešitve. Potrošniki ohranijo zakonske pravice ob neskladnosti blaga, vključno z najmanj dveletnim zakonskim jamstvom in morebitnim daljšim varstvom po veljavnem pravu. Popravilo ali zamenjava, znižanje cene ali odstop od pogodbe z vračilom so na voljo pod zakonsko določenimi pogoji.

Pisne pritožbe pošljite na objavljeni e-poštni naslov za pritožbe ali po pošti na sedež podjetja. Potrdimo prejem in v 15 dneh od prejema odgovorimo na pisno pritožbo potrošnika ter navedemo, ali jo sprejemamo. Ta postopek ne preprečuje, da se obrnete na pristojni organ za varstvo potrošnikov, razpoložljivi organ za izvensodno reševanje sporov ali sodišče. Pisne pritožbe lahko vložite tudi osebno v naših poslovnih prostorih.